★ご注文済商品の進捗状況はこちらよりご確認ください★

★当店は掲載商品の注文代行サービスを承っております★

注意事項をご確認の上、オーダーいただきますようお願い申し上げます。
★→ご利用前にご確認ください←★
また、当店は丁寧に各種対応を行っておりますゆえ、メーカー出荷からお届けまでお時間を頂いておりますのでご了承ください。

よくある質問

★会員登録に年会費はかかりますでしょうか？
会員登録は無料です、会員費も一切かかりません。
お気軽にご利用頂けます。

★ツイッター（Ｘ）のURLから注文したところ、商品をカートへ追加・会計出来ません。
ツイッター（X）アプリ内より弊店通販サイトへアクセスされた場合、一部操作が正しく行われない場合がございます。ブラウザまたはSafariよりアクセスください。

携帯端末よりご注文される場合、左上の三本線マークより、ご希望商品の該当作品カテゴリー欄から商品ページへお進みの上、カートへお入れください。
※ホームページのスライドバナーより商品ページへアクセスされる場合、不具合が生じるケースを確認しております。

★注文に不備（多く注文した/カートに入れ忘れた）があった場合はどうすればいい？
ご注文履歴よりご注文をキャンセル頂けます。キャンセルは入金前に限ります。メールより追加の受付も可能ですが基本的にお客様ご自身でキャンセル操作をなさってから注文のやり直しを行ってください。

★銀行振込について、お支払締切日が土日祝日の場合どうしたらいいですか？
お支払締切日が土日祝日の場合は、お手数ですが平日にお振込みいただくか、お振込みスクショ・振込明細をご準備の上、メールよりご連絡ください。仮入金処理を行い受付計上致します。

★注文確認メールまたは振込み確認メールが届いていない
「info@minaplex.shop」の受信設定をお願いいたします。
ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因がございます。
①迷惑メール設定にて自動的に迷惑メールに振り分けれた
①迷惑メール設定にて、受信拒否されていた
 
スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「@minaplex.shop」の受信設定をお願いいたします。
また、auやソフトバンク、ドコモキャリアメールをお使いの一部の方にメールが届かない場合があります。Gmail、Yahoo!メール等のフリーメールアドレスのご利用を推奨します。

設定情報をご確認とご訂正の上、ご注文番号、お名前をご記載の上、info@minaplex.shopまでご連絡ください。各種メール再送の案内を行います。

★1注文に出荷時期/タイトルが異なる商品（同梱不可商品）をまとめて注文しても大丈夫ですか？
御遠慮願います。
出荷時期別・タイトル別にご注文頂きますようお願いいたします。
また、どうしても同梱注文したい場合は、2発送分の送料を頂戴した上、出荷時期の遅い商品へ合わせてのまとめ出荷となります。
メーカー様の交換条件によっては、先に出荷した商品の不良品交換受付が出来ない恐れがございます。
★同梱注文分送料の返金は行っておりませんのでご了承ください★

★２注文分の入金をまとめて行っても大丈夫ですか？
可能です。
必需ではございませんが、メールよりまとめてご入金する注文番号をお知らせいただければ幸いです。

★2注文分を同梱発送して頂けますか？
現在、同梱発送に対応しておりません。ご了承ください。

★注文メール・入金確認メールを削除してしまい、購入内容を確認できない
マイページの『ご購入履歴』より注文内容をご覧いただけます。
ご入金の確認後、ご購入履歴より、該当商品ー入金確認（日付）の表示が行われます。そちらより入金状況をご確認いただけます。

★オーダーがまだ発送されていない、いつ出荷するか確認したい
出荷時期は各商品の予約ページよりご確認ください。
出荷状況について、インフォメーションの進捗更新よりご確認いただけます。
記載がなく、または出荷完了と記載されているがまだ届いていない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。3営業日以内のご返信となります。

★予約済みオーダーの配送先を変更したい
お引越し等で配送先住所が変更になった場合、会員登録情報をご変更されても注文済み商品へ反映されません。お届け先の変更についてお手数ですが問い合わせフォームよりご連絡ください。※ご登録時のメールアドレスより、ご注文番号・氏名・ご変更後のお届け先をお問い合わせフォームからご連絡いただければ幸いです。
※出荷予定期日の２週間前までにご連絡ください、３月末出荷予定商品の場合、３月中旬までにお届け先変更の申し込みをいただければ幸いです。それ以降、出荷準備が始まり変更手続きができない場合がございます。

★届いた商品に不備（数不足・入れ違い・汚損破損）あった場合、交換対応をお願いしたい
お届けの７日以内の不良品交換に対応いたします。
また、スタッフによる手作業のピッキングであるため、稀に出荷ミスが発生します。返送と再送料金は弊社負担での交換となります（＊弊社の過失による交換返送に限り）。返品確認後、1週間ほどでのお届けとなります。予めご了承ください。
お名前、ご注文番号、不備箇所がある場合はそのお写真をご準備の上、お問い合わせフォーム（写真付きの場合はメールアドレス）までご連絡ください。
メーカーへの問い合わせが必要な場合（box内容物の入れ違いや汚損破損）、メーカーへの返送と再発送を待つ必要がございますので、2ヶ月ほどお時間がかかります。
※１：箱売り商品の数不足・入れ違いの交換や追加発送について、対象BOXのすべての内容物を一枚の写真に収める必要がございます。
※２：販売元による製品上の初期不良（弊社管理外の事由によるもの）について、交換を承る場合は返送料金のご負担をお願い致します。再送時の送料は弊社負担となります。
※３：入れ違いまたは初期不良商品について、未使用/未開封の商品に限り交換可能となります。ランダム商品など要開封確認商品は例外的に交換可能です。

★そのたの注意事項について★
サービスの性質上、各種国際便を利用して商品をお届けいたします。
ごく稀に、国際便輸送中に破損・亡失事故が生じる場合がございます。万が一、ご依頼商品が国際輸送トラブルに遭った場合、弊社が物流会社へ調査依頼後、商品金額に応じて損害賠償手続きを行います。
破損・亡失トラブルによりお届けできない・再調達が困難な商品について、予約価格の全額のみを補償いたします。予めご了承ください。

日本国内において、商品の発送予定日・発送完了通知について。
便宜上、倉庫より出荷準備完了時を基準とします。時間帯や混雑状況によっては集荷が翌日以降となる場合もございますので予めご了承ください。

免責事項について

当サイト内に掲載してある商品の価格、仕様等は最新情報を掲載してありますが、為替レートの変動、メーカーの改定等で予告なしに変更する場合がございます。

また、メーカーによる商品デザイン、仕様変更等について予告なしに変更する場合があります。
これらの理由によるトラブルについては当社では一切責任を負いかねます。ご了承ください。

各種お問い合わせについて、可能な限りお答えさせて頂いておりますが、販売元またはメーカー関係のご質問等についてお答えできない場合がございます。

商習慣の違いや海外販売元の独自の事情によっては、トラブル発生時の販売元・メーカー対応が日本現地法人と異なる場合も多々ございます。

トラブル時の対処について、可能な範囲内での交渉や補償を行わせいただいておりますが、ご希望に添えない場合もございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

★よくある質問を全部確認したが、問題が解決しない場合はどうすればよい？
当店のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※通常は、3営業日以内にご返信させていただいております。

2024年4月19日更新